Qu’y a-t-il derrière la récompense que vous avez reçue ce soir ?
Laurent Herzog, Directeur des Ventes Partenaires Conecteo : Cette récompense tombe très bien car nous venons de finaliser la signature de notre contrat de Partenariat et de lancer des actions communes ambitieuses, pour 2012. Nous disposons d’une solution complètement innovante et différenciante à destination des centres de contacts. En fait, NextiraOne, leader incontesté en Europe sur ce marché, travaillant jusqu’à présent uniquement avec des acteurs mondiaux, s’est rendu compte que ses solutions n’étaient pas toujours adaptées aux attentes de certains segments du marché. Notre solution permet à NextiraOne de fidéliser son parc clients et de conquérir également de nouveaux marchés :
- Tout d’abord, les PMEs qui expriment des besoins forts en matière de solution de centre de contacts 100% Multicanal, pour accompagner leurs clients au quotidien (appels entrants, campagnes sortantes, emails, enregistrement des communications, guides d’entretiens, mesures de la qualité de service, etc…)
- Les Grandes Entreprises, car la solution Kiamo (nom de l’application Conecteo) leur permet de renouveler rapidement, sans développements spécifiques, leur plateforme de Centres de contacts avec des nouvelles fonctionnalités, tout en optimisant le montant de leur investissement initial et leurs coûts de fonctionnement. Cette approche est particulièrement bien perçue par nos clients communs, en cette période de situation économique difficile.
Le grand travaille avec plus petit que soit et tout le monde sort gagnant
Aline Géraut, Acheteur Central, Direction des Achats, NextiraOne : Mais il y avait un vrai choix technologique. A la demande de Celine Capet, Business Solution Manager en charge de l’activité Contact Center Marketing, nous avons travaillé pour établir un contrat de Partenariat avec Conecteo. Il s’agit pour nous d’une offre complémentaire aux solutions Contact Center de notre portfolio et perçue dans certains cas comme une alternative pertinente d’un point de vue fonctionnalités/coûts.. Conecteo a une approche différenciante. Je l’ai particulièrement remarqué lors de notre négociation : leur souplesse, leur flexibilité, nous a permis de mettre en place un partenariat gagnant-gagnant ……