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Laurent Herzog, Directeur des Ventes Partenaires Conecteo : Cette récompense tombe très bien car nous venons de finaliser la signature de notre contrat de Partenariat et de lancer des actions communes ambitieuses, pour 2012. Nous disposons d’une solution complètement innovante et différenciante à destination des centres de contacts. En fait, NextiraOne, leader incontesté en Europe sur ce marché, travaillant jusqu’à présent uniquement avec des acteurs mondiaux, s’est rendu compte que ses solutions n’étaient pas toujours adaptées aux attentes de certains segments du marché. Notre solution permet à NextiraOne de fidéliser son parc clients et de conquérir également de nouveaux marchés :
- Tout d’abord, les PMEs qui expriment des besoins forts en matière de solution de centre de contacts 100% Multicanal, pour accompagner leurs clients au quotidien (appels entrants, campagnes sortantes, emails, enregistrement des communications, guides d’entretiens, mesures de la qualité de service, etc…)
- Les Grandes Entreprises, car la solution Kiamo (nom de l’application Conecteo) leur permet de renouveler rapidement, sans développements spécifiques, leur plateforme de Centres de contacts avec des nouvelles fonctionnalités, tout en optimisant le montant de leur investissement initial et leurs coûts de fonctionnement. Cette approche est particulièrement bien perçue par nos clients communs, en cette période de situation économique difficile.
Le grand travaille avec plus petit que soit et tout le monde sort gagnant
Aline Géraut, Acheteur Central, Direction des Achats, NextiraOne : Mais il y avait un vrai choix technologique. A la demande de Celine Capet, Business Solution Manager en charge de l’activité Contact Center Marketing, nous avons travaillé pour établir un contrat de Partenariat avec Conecteo. Il s’agit pour nous d’une offre complémentaire aux solutions Contact Center de notre portfolio et perçue dans certains cas comme une alternative pertinente d’un point de vue fonctionnalités/coûts.. Conecteo a une approche différenciante. Je l’ai particulièrement remarqué lors de notre négociation : leur souplesse, leur flexibilité, nous a permis de mettre en place un partenariat gagnant-gagnant ……
Laurent Herzog : Notre approche est en effet pragmatique, « terrain » et réactive. Notre objectif commun est de satisfaire nos clients au quotidien. Or, de nouveaux besoins en matière de Centre de Contacts apparaissent régulièrement ; la solution Kiamo peut donc leur être proposée en remplacement ou en alternative de plateformes plus complexes à faire évoluer.
Aline Géraut : Notre volonté de porter la solution Kiamo est issue du constat que nos clients ont des besoins complets en termes de relation client (CTI, Web Call Back, enregistrement, gestion de tâches, …) sans pour autant souhaiter investir massivement dans des équipes dédiées à leur exploitation. C’est évident pour le marché Mid-Market, mais c’est aussi le cas pour certains de nos grands comptes qui recherchent des solutions moins gourmandes sur les aspects Build et Run. Bien que le déploiement de la solution Kiamo soit optimisé, il n’en reste pas moins nécessaire d’assurer des prestations d’intégration et de conseils autour de l’Ecosystème IT du client et de la mise en œuvre d’indicateurs pertinents dans le pilotage de leur relation clients. Nous avons donc développé une offre de services adaptés à ces nouveaux enjeux. .
Laurent Herzog : Oui, les solutions de certains leaders du marché sont plutôt orientées 100% « customisables » ; ce sont des « usines à services » pour les intégrateurs qui doivent développer et adapter la plateforme aux besoins précis de leurs clients. La solution Kiamo propose en standard des fonctionnalités riches qui nécessitent peu de prestations de développement complémentaires : de simples paramétrages suffisent !
Aline Géraut : Un des facteurs clés de notre succès, est notre proximité commerciale et technique à travers nos 60 agences en France. Cela nous permet de répondre de manière réactive à nos clients et de pouvoir efficacement échanger avec Conecteo sur des demandes clients très particulières. Cette collaboration a permis à Conecteo d’intégrer dans sa road-map des fonctionnalités issues des remontées terrain faites par nos équipes avant-ventes et de déploiement. C’est pour nous un atout fort que de pouvoir compter sur un éditeur qui sait entendre, comprendre et s’adapter aux besoins des clients. La flexibilité de Conecteo est un vrai élément différenciateur sur le marché.
Comment voyez-vous l’avenir ?
Laurent Herzog : Sans trahir les stratégies commerciales, nous savons qu’elles seront bâties dans un environnement de crise économique ; Pour les clients de l’intégrateur, nos solutions de Centre de contacts constitueront un moyen efficace de s’affranchir de ce contexte. En effet, NextiraOne disposera ainsi d’une solution complémentaire pour renouveler les plateformes de centres de contacts de ses Clients. Nous bâtirons ensemble un discours marketing et commercial autour des problématiques principales des entreprises d’aujourd’hui. Comment les aider à conquérir de nouveaux clients ? Comment fidéliser leurs clients dans le temps ? La solution pour centre de contact multimédia Kiamo, de Conecteo, portée par l’intégrateur NextiraOne, leur apporte des réponses concrètes à ces questions. Nous avons également des projets de développement de notre Partenariat en Europe.
Aline Géraut : Je crois que nous sommes dans une vraie dynamique. Il y a une approche « prescripteur » commune qui est particulièrement intéressante. Et nous avons de belles success-stories à promouvoir !
Laurent Herzog : Oui en effet, nous avons parmi nos clients communs des PMEs dynamiques d’une part, mais aussi de grandes entreprises. Et il y en aura d’autres.
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